Policy & bokningsvillkor

Bokningsförfrågan och bekräftelse

En förfrågan via webbplatsen innebär inte att en körning är garanterad. Resan är bokad först när en förare har accepterat den. Du ser status i appen och ett bekräftelse-SMS skickas efter förarens acceptans. SMS kan fördröjas; appen visar aktuell status.

Vi tar emot förfrågningar i mån av tillgängliga bilar. Onlinebokningen gäller resor till eller från Lidingö samt upphämtning i eller nära Östermalm, Gärdet och Norra Djurgårdsstaden. De extra områdena gäller endast frånadressen. Kontakta oss om du vill resa på en annan sträcka.

Upphämtning erbjuds varje dag kl. 07:00–19:00, svensk lokal tid. Snarast kan endast väljas under dessa tider. Framtida resor kan bokas upp till 90 dagar i förväg.

Arlandaresor

Arlandaresor ska bokas minst 24 timmar före önskad upphämtning. Vid val av fast pris gäller 800 kr för direktresor mellan Lidingö och Arlanda i båda riktningarna. För direktresor från våra upphämtningsområden i och nära Norra Djurgårdsstaden, Gärdet och Östermalm till Arlanda gäller 750 kr. Med extra stopp beräknas priset på hela körsträckan och visas före bokningen. Även Arlandaresor behöver accepteras av en förare.

Välj en upphämtningstid med marginal för trafik, incheckning och säkerhetskontroll. Meddela oss om flygtider, terminal eller upphämtningsplats ändras.

Avbokning och ändringar

Avboka en bekräftad resa senast en timme före avtalad upphämtning för att undvika avbokningsavgift. Vid senare avbokning förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150 kr. Avgiften gäller en resa som chauffören har bekräftat och där du informerats om villkoret före bokningen.

Avboka i appen eller genom att ringa 072-023 46 98. Ange gärna din bokningsreferens. Att stänga webbplatsen eller ändra i ett nytt formulär avbokar inte en redan skickad förfrågan eller bekräftad resa.

Ändringar av tid eller resväg behöver stämmas av med chauffören och kan påverka priset. Ingen avbokningsavgift tas ut om vi inte har bekräftat resan eller om vi själva ställer in den.

Pris och upphämtning

Vid fast pris visas priset för den angivna resan innan du skickar förfrågan. Vid taxameter beräknas slutpriset i bilen. Eventuella ändringar och pristillägg ska stämmas av med dig i förväg.

Fastpriset beror på körsträckan och upphämtningstiden. Högtrafiktaxa gäller måndag–fredag kl. 07:00–09:00 och 15:00–17:30 samt lördag–söndag kl. 10:00–16:00. Övriga bokningsbara tider gäller normaltaxa. Arlandapriserna 800 respektive 750 kr gäller även under högtrafik.

Kontrollera att adresser, telefonnummer och upphämtningstid är rätt. Alternativet ”Snarast” är en önskad upphämtning, och chauffören meddelar vilken tid som är möjlig.

Förseningar och frågor

Om en bekräftad resa riskerar att bli försenad eller behöver ställas in kontaktar vi dig så snart som möjligt. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumenträtt.

Kontakta oss om något har blivit fel, så att vi kan hjälpa dig. Läs även Konsumentverkets information om försenad taxi.

Personuppgifter och GDPR

Taxi Lidingö Star ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter i samband med bokningsförfrågan. Vi använder namn, telefonnummer, resväg, upphämtningstid och bokningsuppgifter för att hantera din förfrågan, kontakta dig och genomföra resan. Behandlingen behövs för att vidta åtgärder på din begäran inför ett avtal och för att fullgöra en bokad resa.

Resans adresser används av Google Maps för adressförslag och prisberäkning. Behöriga administratörer hanterar bokningar. En förare ser erbjudna resvägar och får tillgång till kontaktuppgifter efter tilldelning. Twilio används för bekräftelse-SMS. Tekniska uppgifter, som IP-adress och sessionsuppgifter, används för webbplatsens funktion och för att motverka missbruk. Säkerhetskontrollen tillhandahålls av Cloudflare Turnstile. Bokningar och konton lagras i vår databas hos Render.

Konto är frivilligt. Vi sparar din e-postadress, en lösenordshash och de profiluppgifter du väljer att ange. Du kan ändra dina uppgifter och avsluta kundkontot från Mitt konto. Återställningslänkar gäller i 30 minuter och används en gång. Om du aktiverar push sparas en prenumeration för din enhet; aviseringen innehåller inga resadresser eller telefonnummer. Du kan återkalla tillståndet i webbläsarens inställningar.

Bokningsuppgifter i SMS gallras vanligtvis inom 90 dagar från det att SMS:et skickades. Uppgifter kan behöva sparas längre om det krävs enligt lag, exempelvis för bokföring, eller för att hantera en pågående tvist. Då sparas endast de uppgifter som behövs för det ändamålet.

Databasens resuppgifter hanteras separat från SMS. Vi granskar behovet av kontakt- och adressuppgifter efter 12 månader. Radering eller anonymisering sker efter kontroll av eventuella bokföringskrav, rättsliga skyldigheter och pågående tvister. Att avsluta ett konto raderar därför inte automatiskt alla bokningsunderlag.

Du kan begära tillgång till dina personuppgifter och rättelse av felaktiga uppgifter. Under de förutsättningar som anges i GDPR kan du även begära radering, begränsning av behandlingen och dataportabilitet samt invända mot behandling som grundas på berättigat intresse. Kontakta oss på 072-023 46 98 för frågor eller för att utöva dina rättigheter. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).